Eliminación de cuenta y datos

Cómo solicitar la eliminación

Para iniciar una solicitud de eliminación de cuenta o datos de APEX Taller, escribe por WhatsApp al +52 55 3845 1604. Para pedir una copia o exportación, utiliza el botón “Solicitar mis datos”. No necesitas una suscripción activa, iniciar sesión ni reinstalar la app.

Si conservas acceso, también puedes abrir un ticket de soporte. Como alternativa, puedes escribir a privacidad@grupo-apex.com. Estos canales no son requisitos acumulativos: puedes iniciar la solicitud por cualquiera de ellos.

Los botones abren WhatsApp con un mensaje preparado. Debes revisarlo y enviarlo. Abrir un enlace no envía la solicitud ni elimina información automáticamente.

Información mínima que debes proporcionar

Indica tu nombre, el correo asociado a tu cuenta o utilizado en el servicio, el nombre del Taller y, si lo conoces, la sucursal. Señala si solicitas eliminar tu cuenta de usuario, datos personales concretos o la información de toda la empresa.

Explica tu relación con la cuenta: titular, administrador autorizado, empleado, cliente del Taller o representante. Puedes aportar un identificador de cuenta, expediente o ticket si lo tienes, evitando adjuntar información innecesaria de otras personas.

No envíes contraseñas, códigos de verificación, claves de API, números completos de tarjetas ni códigos de seguridad. Si se necesita información adicional para verificar tu identidad, se solicitará mediante un procedimiento proporcional y seguro.

Cuenta personal, suscripción y datos del Taller

Eliminar tu cuenta de usuario implica gestionar su acceso y los datos asociados que corresponda eliminar. No equivale a borrar automáticamente todos los expedientes de la empresa ni a eliminar las cuentas de otras personas.

Cancelar la suscripción implica finalizar la contratación conforme a sus condiciones. No sustituye una solicitud de eliminación de cuenta, y una solicitud personal no autoriza por sí sola a cancelar el contrato de toda la empresa.

Para eliminar la información completa de un Taller se deben verificar las facultades de quien solicita la acción y su alcance. No se exigirá autorización empresarial para ejercer derechos personales que no dependan legalmente de ella.

Verificación y seguimiento de la solicitud

APEX revisará la información proporcionada para identificar la cuenta y el alcance de la petición. Cuando sea necesario, solicitará aclaraciones o acreditación de identidad o representación sin exigir datos excesivos.

La respuesta se comunicará al medio de contacto verificado. Antes de una acción irreversible sobre toda la empresa se confirmarán las facultades y el alcance de la eliminación, sin utilizar este paso para obstaculizar solicitudes legítimas.

Los permisos de una cuenta administrativa no permiten solicitar indiscriminadamente la eliminación o entrega de datos personales ajenos. Si la petición afecta derechos de terceros, se explicará el tratamiento que corresponda.

Qué datos se revisan para su eliminación

Según el alcance procedente, se revisarán los datos de perfil y contacto de la cuenta, credenciales o sesiones, tokens de notificación y otros identificadores asociados, así como su contenido y archivos personales tratados por APEX.

Para el cierre completo de un Taller, el alcance puede comprender clientes, vehículos, expedientes, cotizaciones, documentos, firmas, evidencias, mensajes, inventario, movimientos y reportes alojados por cuenta de esa empresa.

No basta con desactivar el acceso si corresponde eliminar la cuenta y sus datos asociados. Se deberán eliminar o disociar los datos cuando proceda y documentar cualquier excepción legítima. Los registros compartidos se revisarán para respetar obligaciones y derechos de otras personas.

Qué información podría conservarse

Podrá mantenerse únicamente la información cuya conservación sea necesaria por obligaciones legales, atención de reclamaciones, seguridad o prevención de fraude con fundamento suficiente. No se conservará todo el expediente de forma indefinida por una excepción genérica.

Cuando corresponda, se informará qué categorías se conservan, el motivo y su plazo o criterio de duración. La información retenida tendrá acceso restringido y no se reutilizará para publicidad u otros fines incompatibles.

Cuando un bloqueo previo a la eliminación sea legalmente necesario, se informará su alcance y los plazos o criterios de conservación aplicables, incluidos los registros de la propia solicitud.

Un mes para recuperar información al terminar

Al finalizar efectivamente el contrato o suscripción, el Taller dispone de un mes calendario para solicitar la reactivación o la exportación de sus datos. APEX deberá comunicar la fecha efectiva de terminación y la fecha límite de recuperación.

Vencido el mes sin reactivación ni solicitud de exportación pendiente, se procederá a la eliminación permanente de los datos operativos conforme al procedimiento informado. Una solicitud de exportación recibida dentro del plazo deberá atenderse antes de borrar la información necesaria para entregarla.

Este mes es un plazo de recuperación contractual, no un periodo de espera obligatorio para todas las solicitudes de eliminación. No impide pedir antes una eliminación procedente ni limita los derechos personales después de la terminación.

Una suspensión temporal por impago no equivale por sí sola a la terminación ni inicia automáticamente el plazo. La reactivación únicamente será posible mientras existan datos recuperables; no revierte una eliminación ya completada.

Exportación antes de una eliminación irreversible

Si necesitas recuperar información de tu Taller, solicita la exportación dentro del mes de recuperación, indicando los datos requeridos y acreditando tus facultades. Puedes escribir por WhatsApp al +52 55 3845 1604, utilizar el correo de privacidad o abrir un ticket mientras tengas acceso.

La entrega se realizará por un medio seguro, respetando los datos de otras personas y los formatos y alcance acordados. No incluye el código fuente ni información de otras empresas.

La exportación contractual y el derecho de acceso a datos personales son procedimientos distintos. No se te exigirá comprar una exportación para ejercer un derecho personal que deba atenderse conforme a la ley.

Proveedores, respaldos y copias externas

La eliminación debe abarcar la información bajo control de APEX y las instrucciones o solicitudes necesarias a los proveedores que la traten por su cuenta, según sus obligaciones y el alcance procedente.

Los respaldos se eliminarán o sobrescribirán conforme al ciclo técnico aplicable. Mientras existan copias residuales, deberán mantenerse restringidas y no reutilizarse para otros fines. El ciclo aplicable se informará al atender la solicitud.

La eliminación en APEX no borra automáticamente documentos descargados por el Taller, mensajes ya entregados o copias bajo control independiente de destinatarios y proveedores. Cuando un proveedor actúe como responsable independiente, se orientará sobre su procedimiento sin dejar de atender lo que corresponda a APEX.

Cobros, suscripciones y servicios externos

La solicitud de eliminación deberá identificar si también se desea finalizar la suscripción. Si es necesario un paso adicional para detener renovaciones o cargos, se explicará y se facilitará su gestión; no se ocultará ese requisito detrás de la eliminación de usuario.

El Taller deberá revisar por separado sus cuentas bancarias, pasarelas, Kueski, Stripe, Easy Whats, correo y servicios de IA contratados con terceros. Eliminar una cuenta de APEX no cancela automáticamente esos contratos, créditos, saldos u obligaciones.

APEX no podrá retirar fondos ni cancelar cuentas financieras ajenas por recibir una solicitud de eliminación. Las credenciales y conexiones bajo su control se revocarán o eliminarán según el alcance verificado y las obligaciones aplicables.

Si eres cliente o empleado de un Taller

Si solicitas eliminar o corregir datos de un expediente administrado por un Taller, este deberá atenderte como responsable cuando corresponda. APEX colaborará dentro de su papel de proveedor del software y encargado del tratamiento.

Si no conoces el contacto adecuado o no puedes acceder al servicio, escribe por WhatsApp al +52 55 3845 1604 o a privacidad@grupo-apex.com con la información mínima para identificar el caso. Se orientará o canalizará tu solicitud sin divulgar datos a personas no autorizadas.

No se borrarán automáticamente documentos compartidos ni registros de otras personas por eliminar un usuario. Cualquier conservación o negativa parcial deberá tener un motivo legítimo, explicarse y respetar los derechos aplicables.

Plazos y comunicación del resultado

Las solicitudes se revisarán sin demoras indebidas. En la respuesta se indicará si procede la eliminación, qué pasos faltan, los datos afectados y las excepciones justificadas, así como la fecha o plazo aplicable para completar el proceso.

Cuando la solicitud se tramite como ejercicio de derechos ARCO bajo la legislación mexicana, la determinación se comunica en un máximo de veinte días hábiles y, si procede, se hace efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Las ampliaciones o prevenciones deberán ajustarse a la ley y justificarse.

La eliminación no es instantánea en todos los sistemas y respaldos. En la respuesta se informarán los tiempos aplicables a la solicitud y el tratamiento de las copias residuales.

Efectos de la eliminación y protección del dispositivo

Una eliminación completada puede impedir recuperar la cuenta, archivos y registros afectados. APEX informará los efectos pertinentes antes de ejecutar acciones irreversibles sobre la empresa.

Desinstalar la app, cerrar sesión o retirar un permiso del dispositivo no elimina por sí solo la cuenta del servidor. Del mismo modo, eliminar datos del servidor no garantiza borrar archivos que el usuario haya guardado en sus dispositivos.

El Taller deberá proteger o eliminar sus copias locales y comprobar la sincronización de capturas pendientes antes de modificar dispositivos. Si solicita borrar también esas capturas, deberá indicarlo para recibir orientación sobre su alcance.

Contacto y seguimiento

Puedes iniciar y consultar el estado de una solicitud por WhatsApp al +52 55 3845 1604 o mediante privacidad@grupo-apex.com. Si ya tienes un número de ticket o referencia, inclúyelo para facilitar el seguimiento.

Esta página facilita el contacto por WhatsApp para solicitar la eliminación o una copia de datos. El proceso requiere revisar la identidad y el alcance y no ejecuta borrados al abrir un enlace.