INFORMACIÓN LEGAL · APEX TALLER
Términos y condiciones
Uso del software, responsabilidades del taller, pagos y recuperación de información.
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Partes y alcance
Estos términos regulan el uso de APEX Taller. “APEX” identifica al proveedor del software bajo el nombre comercial Grupo APEX; “Taller”, a quien contrata el servicio; “Usuario autorizado”, a quien accede con permiso del Taller; y “Cliente final”, a quien solicita servicios o productos del Taller.
Los datos de la entidad que presta y contrata el servicio se identifican en la documentación de contratación correspondiente.
Consultar estas páginas o solicitar una demostración no autoriza cargos. La aceptación de una contratación se realiza mediante el mecanismo y las condiciones informadas al contratar.
Representación y documentos de contratación
Quien contrate o acepte condiciones en nombre de un Taller deberá contar con facultades suficientes para representarlo. Una invitación como usuario no concede por sí misma facultades para contratar, modificar la suscripción o disponer de fondos.
La propuesta u orden de contratación identificará el plan, vigencia, importes, impuestos, usuarios, sucursales, almacenamiento, módulos, soporte y servicios adicionales incluidos. Los servicios no incluidos requerirán un acuerdo específico.
Los acuerdos particulares aceptados prevalecerán sobre las condiciones generales únicamente en lo que modifiquen expresamente y siempre que sea legalmente procedente. La publicidad y los compromisos expresos de APEX no quedan anulados por esta cláusula.
Software, licencia y plataformas
APEX Taller proporciona herramientas para organizar la operación de talleres de automóviles y motocicletas mediante aplicaciones móviles, aplicación para Windows, web administrativa y portal del cliente. Las funciones dependen de la contratación, configuración y permisos.
Durante la vigencia contratada, el Taller recibe un derecho limitado y no exclusivo de uso para su operación y la de sus sucursales autorizadas. La instalación no implica adquisición del código fuente, propiedad del software ni acceso perpetuo.
El Taller no podrá revender accesos, eludir límites, extraer código, retirar avisos de propiedad o interferir con otros clientes, salvo derechos que la ley no permita restringir. El portal del Cliente final se utiliza dentro del alcance autorizado por el Taller.
Usuarios, permisos y seguridad de acceso
El Taller designará administradores, asignará permisos según las funciones de cada persona y retirará oportunamente los accesos que dejen de estar autorizados. Las credenciales deberán ser individuales y mantenerse protegidas.
El Taller verificará las facultades de quienes consulten información, publiquen documentos, registren pagos, autoricen trabajos o configuren integraciones. Deberá revisar sus dispositivos, redes y cuentas externas y reportar sin demora accesos sospechosos.
La responsabilidad por un incidente se determinará según su origen, los controles de cada parte y sus obligaciones. El uso de una credencial no exonera automáticamente a APEX de un incidente atribuible a sus sistemas.
Uso permitido y protección del servicio
No se permite utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraude, suplantación, comunicaciones no autorizadas, vulneración de derechos, distribución de código malicioso o acceso a información ajena.
El Taller deberá respetar los límites contratados y abstenerse de ejecutar acciones que comprometan la seguridad o disponibilidad del servicio. Las pruebas de seguridad que afecten sistemas de APEX requieren coordinación y autorización previa.
Las medidas por abuso deberán ser proporcionales al riesgo, limitarse a lo necesario y comunicarse cuando sea posible y legalmente permitido.
Relación con los clientes finales
El Taller presta y contrata directamente sus servicios y productos con el Cliente final. Es responsable de informar y acordar precios, impuestos, anticipos, alcance de los trabajos, plazos estimados, autorizaciones, entrega y garantías.
APEX no es taller mecánico, aseguradora, depositario de vehículos ni representante comercial del Taller. El uso de su software, nombre, documentos o portal no significa que APEX supervise, certifique o garantice los trabajos del Taller.
Las reclamaciones derivadas de actos u omisiones del Taller deberán ser atendidas por este. Lo anterior no excluye responsabilidades legalmente atribuibles a APEX por su propio servicio.
Recepción, custodia y daños a vehículos
Corresponden al Taller la recepción, resguardo, vigilancia, movimiento y entrega de los vehículos y bienes recibidos, conforme a la ley y a sus acuerdos con el Cliente final. Esto comprende llaves, accesorios, documentos, refacciones y objetos cuya recepción haya asumido.
El Taller deberá documentar el estado de ingreso, inventario recibido, daños preexistentes y condiciones de custodia. También deberá obtener los permisos y seguros que correspondan a su operación.
APEX no recibe físicamente ni controla las unidades. Crear un expediente o una orden en la plataforma no transfiere su custodia. Robos, pérdidas, faltantes, incendios, daños, accidentes o uso no autorizado deberán resolverse con las personas responsables, aseguradoras y autoridades competentes. Registrar el incidente en el software no convierte a APEX en responsable del hecho.
Diagnósticos, reparaciones y seguridad
El Taller responde por sus diagnósticos, procedimientos, reparaciones, instalaciones, modificaciones y recomendaciones. Deberá verificar la capacitación del personal, herramientas, instalaciones, compatibilidad de refacciones e instrucciones del fabricante.
Las listas de verificación, cálculos, catálogos y sugerencias del sistema son herramientas de apoyo; no sustituyen inspecciones físicas, criterio profesional ni verificaciones de seguridad.
El Taller deberá comprobar los trabajos realizados y las condiciones de seguridad antes de entregar o autorizar la circulación del vehículo. APEX no decide por el Taller si una unidad es apta para circular.
Pruebas de manejo y trabajos de terceros
El Taller deberá obtener las autorizaciones necesarias para conducir, trasladar, recolectar o entregar unidades y para encargar trabajos a terceros.
Le corresponde seleccionar conductores y prestadores, verificar licencias, seguros y condiciones de seguridad y responder por los actos que le sean atribuibles. Registrar una autorización o ubicación no implica que APEX ejecute, vigile o asegure la actividad.
Productos, refacciones y garantías del Taller
El Taller responde por la procedencia, calidad, compatibilidad, venta e instalación de sus refacciones y productos. Deberá informar y atender las garantías que correspondan y gestionar las reclamaciones con sus proveedores.
APEX no se convierte en fabricante, vendedor, distribuidor o garante por permitir registrar productos en inventarios, compras, cotizaciones o expedientes.
Cotizaciones, documentos, evidencias y firmas
El Taller verificará importes, conceptos, impuestos y condiciones antes de compartir una cotización. Los cambios y trabajos adicionales deberán contar con las autorizaciones que correspondan.
También verificará la identidad y facultades del firmante y que el documento presentado sea correcto. Fotografías, firmas, marcas de tiempo y registros son medios de documentación y no garantizan por sí solos identidad, consentimiento válido o el resultado de una controversia.
No se promete que todas las firmas capturadas equivalgan a una firma electrónica certificada o sustituyan formalidades legales. Cada Taller deberá revisar la suficiencia de sus documentos para su actividad.
Portal del cliente e información compartida
El Taller será responsable de la exactitud y actualización de los avances, fotografías, presupuestos, fechas, pagos y documentos que publique o comparta. Deberá verificar destinatarios y permisos antes de conceder acceso.
Los enlaces y credenciales del portal deberán protegerse y no difundirse a personas ajenas. El acceso y su revocación se rigen por los mecanismos disponibles y los permisos configurados para cada cuenta.
Un estado del expediente no acredita por sí mismo ejecución de trabajos, seguridad de una unidad, liquidación de pagos o cumplimiento de obligaciones.
Correo, WhatsApp y servicios de comunicación
El Taller deberá contar con fundamento y autorizaciones para contactar destinatarios, distinguir comunicaciones operativas de publicidad y cumplir las reglas de cada proveedor y los derechos de los destinatarios.
Easy Whats es un servicio externo que debe contratarse por separado cuando se utilice. Su contratación y cargos no se consideran incluidos salvo acuerdo expreso.
La entrega depende también de conectividad, configuración, destinatario y proveedor. Un mensaje enviado, entregado o leído no equivale por sí solo a una autorización de reparación o aceptación de presupuesto. El Taller deberá obtener y conservar las autorizaciones necesarias.
Titularidad de cuentas e integraciones de pago
El Taller contratará y mantendrá las cuentas bancarias, pasarelas, terminales y servicios de crédito que utilice, a nombre de quien legalmente corresponda. Deberá cumplir los requisitos del proveedor y verificar las cuentas receptoras y datos de liquidación.
APEX ofrece conexiones tecnológicas. La integración no convierte a APEX en titular de las cuentas ni le otorga por sí misma facultades para retirar, transferir o disponer de fondos.
Cada integración puede utilizar credenciales técnicas, permisos, importes, referencias y estados de transacción dentro de las autorizaciones concedidas y para las finalidades descritas en la política de privacidad.
Procesamiento de cobros y recepción de fondos
Los cobros por trabajos y productos del Taller se procesan mediante los medios y proveedores configurados por este. APEX no recibe ni custodia esos fondos por el solo hecho de proporcionar el software o generar enlaces.
Los pagos de suscripción o servicios a APEX son independientes de los cobros del Taller a sus clientes finales.
El Taller deberá validar montos, moneda, conceptos, destinatarios y permisos antes de iniciar operaciones. Cualquier funcionalidad de devolución u otra acción financiera estará sujeta a la autorización del usuario, los permisos de la integración y las reglas del proveedor.
Confirmación, conciliación y liquidaciones
El Taller deberá conciliar y confirmar los pagos antes de realizar entregas condicionadas a su cobro. Un enlace, una solicitud, un comprobante cargado o una captura de pantalla no equivalen necesariamente a fondos liquidados.
Los estados de proveedores pueden actualizarse con retraso o requerir revisión. Si existe discrepancia, el Taller deberá contrastarla con la institución correspondiente y reportar posibles errores de integración a APEX.
Comisiones, reservas, retenciones, bloqueos, límites y plazos de liquidación corresponden al proveedor y al contrato respectivo. APEX no garantiza la autorización de transacciones ni disponibilidad inmediata de fondos y atenderá los errores atribuibles a su integración.
Devoluciones, contracargos, fraude y crédito
El Taller atenderá reclamaciones comerciales, devoluciones, cargos duplicados, contracargos y controversias relacionadas con sus servicios, conservando evidencias y respetando los derechos aplicables. APEX no financia reembolsos que correspondan al Taller.
El Taller deberá revisar señales de fraude y cumplir las verificaciones de su proveedor de pagos. La disponibilidad del software no garantiza que una operación sea legítima o irreversible.
El crédito, incluido Kueski cuando esté habilitado, es prestado por el proveedor correspondiente. Este determina evaluación, aprobación, intereses, comisiones, plazos y cobranza. APEX no es prestamista ni aval por ofrecer la integración, y el Taller no deberá prometer aprobaciones o condiciones no confirmadas.
Caja, inventario, contabilidad y obligaciones fiscales
Los reportes, cortes, saldos e inventarios reflejan los datos capturados o recibidos. El Taller realizará controles físicos, arqueos y conciliaciones; el sistema no sustituye la supervisión del efectivo, almacén o personal.
Las diferencias por capturas incorrectas, omisiones o conductas de usuarios serán atendidas por quien corresponda, sin excluir la responsabilidad de APEX por errores atribuibles al software.
El Taller determinará impuestos y emitirá sus comprobantes fiscales. Una cotización, recibo u orden no se presentará como comprobante fiscal si no reúne los requisitos legales. Las herramientas de registro no constituyen asesoría fiscal.
Inteligencia artificial y consumo de tokens
El costo del consumo de OpenAI corresponde al Taller. La propuesta de contratación deberá precisar si se utiliza una cuenta propia o consumo adquirido mediante APEX, así como tarifas, límites y reposición. No se presume consumo ilimitado ni recargas automáticas.
Al agotarse el consumo o revocarse una integración podrán quedar sin disponibilidad las funciones que dependan de ella. Esto no implica por sí mismo autorización para eliminar los expedientes del Taller.
Las respuestas de IA pueden ser incorrectas o incompletas y deberán revisarse antes de usarse en diagnósticos, reparaciones, presupuestos o comunicaciones. El Taller no deberá introducir información ajena o innecesaria para la finalidad autorizada. El tratamiento por proveedores de IA deberá describirse en los documentos de privacidad aplicables.
Suscripción, activación, renovaciones y cancelación
La orden de contratación deberá indicar fecha de inicio, duración, periodicidad de pago, moneda, impuestos y condiciones de activación. También deberá precisar el efecto de retrasos del Taller en la configuración inicial.
Las renovaciones y cargos automáticos solo procederán bajo las condiciones informadas y aceptadas y conforme a la legislación aplicable. No se presume su autorización por consultar la landing o solicitar una demo.
La contratación deberá especificar cómo cancelar, la fecha efectiva, el acceso durante periodos pagados y el tratamiento de importes anticipados. No se establece una prohibición absoluta de reembolsos ni se eliminan derechos obligatorios.
Los cambios de precio se comunicarán antes de su aplicación con la anticipación acordada y exigible. Los cambios de plan y sus prorrateos deberán aceptarse expresamente.
Impago, suspensión y terminación
Ante un impago, APEX notificará la situación y el mecanismo de regularización al contacto autorizado. La contratación deberá fijar el plazo de atención y las restricciones aplicables.
La suspensión temporal no equivale por sí misma a terminación ni inicia automáticamente el plazo de eliminación. La fecha efectiva de terminación y el inicio del mes de recuperación deberán quedar identificados y comunicados.
Podrán aplicarse restricciones necesarias ante riesgos de seguridad, fraude o requerimientos legales, con aviso cuando sea posible. Se procurará limitar su alcance y permitir la aclaración o subsanación cuando corresponda.
La terminación no extingue obligaciones ya generadas, deberes de confidencialidad ni responsabilidades por hechos anteriores.
Soporte, implementación y migraciones
Los canales, horarios y alcance de soporte deberán constar en la contratación. No se ofrece un nivel de disponibilidad ni un tiempo fijo de solución que no haya sido expresamente acordado.
Importaciones, capacitación, configuración, desarrollos e integraciones especiales deberán definir entregables, costos, dependencias y criterios de revisión. El Taller proporcionará información legítima y verificará los resultados migrados.
APEX atenderá los defectos de su prestación y el Taller colaborará con información suficiente para reproducir las incidencias. No se consideran incluidos hardware, conectividad o administración de cuentas externas salvo acuerdo expreso.
Windows, dispositivos y sincronización
El Taller mantendrá dispositivos y sistemas compatibles, conectividad y actualizaciones necesarias. Las funciones sin conexión se limitan a las capturas operativas que la aplicación permita; no se garantiza funcionamiento completo fuera de línea.
Antes de desinstalar, restablecer, cerrar una cuenta o cambiar de dispositivo, el Taller deberá comprobar que las capturas pendientes se hayan sincronizado o recuperado mediante los mecanismos disponibles.
APEX deberá informar las limitaciones conocidas y atender fallas atribuibles a sus mecanismos de sincronización. Las obligaciones del Taller no eximen a APEX de mantener las funciones contratadas.
Disponibilidad, actualizaciones y funciones futuras
El servicio puede requerir mantenimiento y actualizaciones. APEX procurará avisar las interrupciones previsibles y reducir su impacto. Los incidentes externos y de fuerza mayor se evaluarán según su causa y las medidas razonables de cada parte.
Una función futura no forma parte de los entregables salvo compromiso expreso. Los cambios relevantes al servicio contratado deberán comunicarse y atenderse conforme a los derechos y acuerdos aplicables.
Datos, confidencialidad y seguridad
El Taller conserva el control contractual de su información operativa y APEX no adquiere su propiedad por alojarla. Los datos personales siguen sujetos a los derechos de sus titulares.
El Taller deberá contar con fundamento para tratar los datos que incorpora. Los documentos de privacidad definirán el papel de cada parte y las instrucciones bajo las cuales APEX presta el servicio.
La información confidencial solo podrá utilizarse para fines autorizados y accederá a ella el personal o proveedor que lo necesite para esos fines, bajo obligaciones adecuadas. No se concede aquí permiso general para vender expedientes, publicarlos, utilizarlos en publicidad o entrenar modelos.
APEX deberá establecer medidas de seguridad y atención de incidentes conforme a sus obligaciones. El Taller deberá reportar sospechas y colaborar en la contención. Las comunicaciones de incidentes se realizarán según la ley y los hechos comprobados.
Un mes de recuperación y eliminación de datos
Al terminar efectivamente la suscripción o contrato, el Taller dispone de un mes calendario para solicitar la reactivación o la exportación de sus datos. Este periodo no mantiene necesariamente todas las funciones de una suscripción activa.
APEX comunicará la fecha de terminación y la fecha límite de recuperación. Una persona autorizada puede solicitar la exportación por WhatsApp al +52 55 3845 1604, por privacidad@grupo-apex.com o mediante un ticket mientras exista acceso. El formato, alcance de archivos y plazo de entrega se comunicarán al gestionar la solicitud.
Si se recibe una solicitud de exportación dentro del plazo, los datos necesarios no deberán eliminarse antes de completar su entrega. La exportación no comprende código fuente ni datos de otros clientes.
Vencido el mes sin reactivación o solicitud pendiente, APEX procederá a eliminar permanentemente los datos operativos conforme al procedimiento informado. Las copias de respaldo se eliminarán o sobrescribirán conforme al ciclo técnico aplicable, con acceso restringido mientras existan copias residuales.
Solo podrá conservarse información exigida por ley o por una causa legítima documentada, con acceso restringido y durante el plazo necesario. Esto no autoriza conservar indefinidamente todos los expedientes.
La eliminación en APEX no borra archivos exportados, mensajes entregados, copias locales o información bajo control independiente del Taller o de terceros. Los procedimientos de derechos de datos y eliminación de cuenta son distintos de esta recuperación contractual.
Reclamaciones y responsabilidades de ambas partes
Cada parte atenderá las consecuencias de sus propios actos, omisiones e incumplimientos. El Taller atenderá las reclamaciones derivadas de trabajos, custodia, productos, cobros o publicaciones que le sean atribuibles.
Cuando un tercero reclame a APEX por hechos del Taller, este colaborará en la aclaración. Cualquier obligación de indemnización o gastos de defensa deberá ser razonable, acreditada, atribuible y permitir participación en la defensa; no comprenderá daños causados por APEX.
Ante un incumplimiento de APEX, el Taller podrá reportarlo para su corrección y ejercer los derechos de subsanación, terminación y tratamiento de pagos anticipados que correspondan conforme a la contratación y la legislación aplicable.
Ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo ni derechos irrenunciables. Los acuerdos de responsabilidad se interpretarán conforme a la legislación aplicable.
Avisos, idiomas, modificaciones y controversias
Para solicitudes de privacidad, exportación y eliminación de datos, escribe por WhatsApp al +52 55 3845 1604 o a privacidad@grupo-apex.com. Los tickets están disponibles mientras exista acceso. Los avisos contractuales se dirigirán a los contactos identificados en la contratación; el Taller mantendrá actualizados sus datos.
Los cambios relevantes a los términos deberán comunicarse antes de su aplicación, con fecha de vigencia y las opciones que correspondan. No tendrán efectos retroactivos indebidos.
Las versiones en español e inglés deberán expresar los mismos compromisos. La contratación deberá indicar la versión de referencia para discrepancias, sin afectar derechos legales aplicables.
Las controversias se atenderán conforme a la legislación aplicable y los acuerdos de contratación, respetando los derechos irrenunciables y la competencia que corresponda por ley.